Unternehmenskommunikation Yamaha Europa - Serviceanfrage

Ich habe vor 4 Wochen eine Mail mit 2 Fragen an Yamaha Deutschland (info (at) yamaha-motor.de) gesendet. Darauf kam folgende Mail zurück:

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an uns wenden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei der Vielzahl der Anfragen und dem großen Interesse an den Yamaha Produkten diese nicht umgehend beantworten können.

Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen antworten.
-------------------------------------------------------
Yamaha Motor Deutschland GmbH
Hansemannstrasse 12, 41468 Neuss
Postfach 21 06 53, 41432 Neuss

Registergericht Neuss HRB 4716
UST-ID-Nr. DE811263793
Steuer-Nr. 122/5784/4419

Geschäftsführer:
Kazuhiro Kuwata,
Arno Sunnotel
-------------------------------------------------------

Letzte Woche habe ich nochmal nachgefragt....

Bis heute keine Antwort, keine Reaktion!!

Meine Frage an Euch: Welche Erfahrung habt Ihr, wie viele Wochen braucht Yamaha´s Serviceabteilung um eine Email zu beantworten wo es um wichtige Fahrzeugangelegenheiten geht??

Zitat von Chris K

Old School: 02131 20130

Alles anzeigen

Keine mündlichen Aussagen, ich soll meine 2 Fragen schriftlich stellen war die Antwort... die im übrigen heute auf meinen nochmaligen Anruf nochmal wiederholt wurde zusammen mit dem Hinweis ich soll noch 8 Tage warten.

Zitat von thomas hh

Alles anzeigen

... oder auch nicht weil er wartet bis ein Dummer aufsteht - wie wir kürzlich bei "Neumotorrädern" mit 0 KM am Tacho aber einer 2 Jahre alten Tageszulassung zum Thema Herstellergarantie festgestellt haben...

... oder bei einem Händler der im März 2016 17 Monate nach Neukauf ein Teil von meiner MT09 SR auf Garantie reklamiert hat und nun denkt ich bräuchte das Teil nimmer weil meine SR seit Juni 16 Totalschaden ist und Yamaha eh keine Street Rally Teile mehr liefern kann...

Nachdem hier 2 Leute gemeint haben Yamaha Österreich antwortet schnell hab ich das mal probiert... und tatsächlich, die Antwort kam heute an - 1 Tag nach meiner Mailanfrage.

Guten Tag Hr. xxxxx,

vielen Dank für Ihr Vertrauen in die Marke Yamaha. Wir haben Ihr E-Mail an die deutschen Kollegen mit der Bitte um Bearbeitung weiter geleitet. Leider können wir keine Stellungnahme zu dem Garantiefall abgeben, da wir keine Befugnisse über die Handhabung der Garantie von Seiten der deutschen Händler haben.

Von Seiten Yamaha beginnt die Garantie ab dem Zeitpunkt der Garantieregistrierung zu laufen. Inwieweit dieses Fahrzeug bereits Garantieregistriert wurde, können wir leider nicht nachvollziehen.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße / Kind regards

RYH.png

YAMAHA MOTOR EUROPE N.V.
Niederlassung Österreich
Rheinboldtstrasse 6
2362 Biedermannsdorf
Austria

Das ist positiv... in Neuss ist man wohl noch im Winterschlaf oder was weis ich...